Zona horaria: America/El_Salvador. SL = atendidas dentro del umbral / entradas cerradas con datos completos; ASA = espera media de atendidas; AHT disponible = conversación media (sin trabajo posterior). SL, abandono y promedios excluyen registros parciales.

Resultado de operaciones

Las cuentas administradoras están protegidas. Eliminar otra cuenta retira su acceso y conserva la trazabilidad de llamadas y auditoría.

Asociar agente a usuario existente

Colas por agente

Un agente puede pertenecer a varias colas. Seleccione todas sus colas y guarde. Al retirar una asignación se programa su salida de esa cola.

Alcance del supervisor

La extensión propia se asigna en Usuarios. Aquí se eligen las colas y extensiones del PBX que puede supervisar. Los números sin usuario asociado quedan guardados en el alcance y se vinculan al asociarlos en Usuarios o Agentes.

Permisos individuales

El administrador conserva todos los permisos. El supervisor mantiene además su alcance por cola. Los agentes operan su propia extensión y no acceden a resultados, historial ni tableros. El audio de otras extensiones requiere permiso explícito y se limita a sus colas asignadas.

Permisos de audio por grupo / rol

El administrador conserva todos los permisos. Los permisos individuales prevalecen sobre el grupo.

Busque y seleccione la página del usuario en Usuarios para cargarlo en este selector.

LDAP / Active Directory

Centro de reportes

Distribución, atención, nivel de servicio y actividad de agentes. Zona horaria: El Salvador.

Grabaciones de llamadas

Solo conversaciones atendidas por un agente (desde que se enlaza la llamada). Al escuchar una llamada se abre un reproductor flotante que puede mover o minimizar.

Mi perfil

Puede cambiar su imagen, nombre y correo. La extensión, el rol y los permisos los administra el administrador.

Acceso LDAP / Active Directory a IssabelPBX

Utiliza el directorio configurado en ReminaPBX. Cada acceso debe vincularse a una cuenta existente del panel PBX; conserva sus secciones y rangos de extensiones.

Se exige HTTPS. El administrador local “admin” conserva su acceso nativo. Las cuentas vinculadas no usan su clave local cuando LDAP rechaza el acceso. Primero cree una cuenta con sus permisos en la administración de IssabelPBX. Esta integración corresponde al panel /admin/, no al portal general de Issabel.